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FAQ

Quels est le coût de la livraison ?

  • La livraison standard est gratuite en France Métropolitaine ainsi que partout dans le monde (hors DOM-TOM).
  • La livraison standard coûte 10 € pour des commandes passées dans les DOM-TOM.
  • La livraison sécurisée quant à elle coûte 4,90 €.

Quels sont les délais de livraison pour vos produits ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe de 3 jours (pour les produits en stock en France) à 15 jours ouvrables pour nos entrepôts en dehors de la France.

S'il n'y a pas d'information sur la durée de livraison sur le descriptif du produit, alors la livraison s'effectue entre 5 et 15 jours ouvrables. La moyenne observée est de 10 jours calendaires.

Si vous avez une date précise pour laquelle vous avez besoin de votre produit, n'hésitez-pas à nous consulter.

En raison de la crise sanitaire qui dégrade la qualité de service des différents intervenants des livraisons, les délais peuvent être allongés de quelques jours. Merci de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément suite à cette situation exceptionnelle.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que PayPal et Apple Pay. Néanmoins, pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits peuvent être expédiés séparément. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons qui arriveront à intervalle très court.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes une société Française, payant ses impôts en France, située dans Paris, en France. Notre S.A.V est 100 % Français également.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous estimez avoir besoin d'informations dans le suivi de votre commande, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : contact@avenueportemontre.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la livraison et que le ou les produits concernés ne sont pas endommagés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage dans notre politique de remboursement. 
Un remboursement ne peut en toute logique avoir lieu une fois que le colis est expédié et qu'il n'est pas encore livré. 

Livraison gratuite partout dans le monde

SERVICE CLIENT DISPONIBLE 24H/24 du lundi au vendredi

PAIEMENT 100% SÉCURISÉ AVEC CRYPTAGE SSL